تحقیق ارتباط ابعاد ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان در خرید مجدد

هدف این تحقیق، بررسی ارتباط بین ارزش ویژه ی برند و تعهد مشتریان (مطالعه موردی بیمه آسیا) می باشد. در این خصوص بنا بر نظریه یپروفسور آکر، ارزش ویژه برند با ابعاد آگاهی از برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده، وفاداری برند بررسی خواهد شد. وضوح متغیرها، سهولت اندازه گیری متغیرها، گستردگی استفاده از این مدل در مطالعات پژوهش در کشورهای مختلف از جمله مهم ترین نقاط قوت "مدل ارزش ویژه برند آکر" می باشد که محقق را بر آن داشته تا از این مدل استفاده نماید.

در این تحقیق با توجه به صنعت مورد مطالعه، چهار بعد آگاهی از برند، وفاداری به برند، درک کیفیت برند و تصویر ذهنی از برند به عنوان ابعاد مورد بررسی در زمینه ارزش ویژه برند (متغیر مستقل) در نظر گرفته شد . همچنین عامل تعهد در زمینه تمایلات رفتار مشتری و تأثیرگذار بر کسب شهرت سازمان و ارزش ویژه برند به عنوان متغیر وابسته در این تحقیق در نظر گرفته شد.

آگاهی از برند

آگاهی برند یکی از ابعاد مهم ارزش برند است و به توانایی بالقوه مشتریان برای تشخیص و یادآوری برند به عنوان یک عضو از یک خانواده محصول بر می گردد.

وفاداری به برند

یکی از ارکان مهم و اصلی ارزش ویژه برند، وفاداری به برند می باشد و عبارت است از تمایل دائمی برای خرید یکبرند کالا خاص یا سرویس خدمات. وفاداری بر برند یک ارزیابی و سنجش میانبر است . وفاداری به برند نشان دهنده تعهد مشتری برای خرید مجدد محصولات شرکت در آینده است. با افزایش دادن وفاداری از طریق ایجاد ارتباط عاطفی میان برند و محصولات می توان مشتری را حفظ کرد.

درک کیفیت برند

کیفیت ادراک شده در واقع کیفیت واقعی محصول نبوده و تنها ارزیابی ذهنی مصررف کننده می باشد و قضاوت مصرف کننده در مورد ارجحیت و مزیت کلی یک محصول است. بهترین راه برای افزایش کیفیت ادراک شده سرمایه گذاری در بهبود دادن کیفیت واقعی محصول است.

تصویر ذهنی از برند

تصویر برند عبارت است از حافظه تصویری یک فرد از برند که در بر گیرند برداشت و ادراک بازار هدف از ویژگی ها، منافع، موقعیت های استفاده کاربران، تولید کنندگان و حتی بازاریابان یک محصول است.

تحقیق ارتباط بین ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان

چکیده : برند به عنوان با ارزش ترین دارایی ناملموس هر شرکت به دلیل مزیت های فوق العاده ای که ایجاد می کند نقش مهمی در موفقیت شرکت ها و برقراری ارتباط موثر با مشتری دارد. لذا ایجاد و حفظ موقعیت مناسب ان در اذهان مشتریان جهت تاثیر در تصمیم گیری و قصد خرید آنها یکی از اهداف بزرگ بازاریابان به شمار می رود. پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و ابعاد آن بر اساس مدل آکر (آگاهی از برند، تداعی برند، کیفیت ادراک شده و وفاداری برند) با قصد خرید مجدد در میان 264 نفر از بیمه گذاران بیمه های عمر آسیا در شهر تهران پرداخته است. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه با ضریب پایایی 95% جمع آوری شده اند. برای انجام آزمون های رگرسیون تک متغیره، تی مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه از نرم افزار SPSS و جهت آزمون مدل های اندازه گیری و ساختاری از نرم افزار Lisrel استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که ارزش ویژه برند بر ارزش ادراک شده و قصد خرید مجدد و همچنین ارزش ادراک شده بر قصد خرید مجدد بیمه گذاران بیمه های عمر بیمه آسیا اثر معنادار و مثبت داشته است همچنین تداعی برند، کیفیت ادراک شده و وفادری برند بر دو متغیر ارزش ادراک شده و قصد خرید مجدد اثر معنادار و مثبتی گذاشته و در آخر پیشنهادهایی به تفکیک هر فرضیه ارائه گردید است.

واژگان کلیدی : ارزش ویژه برند، ابعاد ارزش ویژه برند، قصد خرید مجدد، ارزش ادراک شده، بیمه عمر